Politica de Returnare | Ghid Pensii și Investiții

1. Introducere

Prezenta Politică de Returnare definește termenii și condițiile în care utilizatorii platformei Ghid Pensii și Investiții (denumită în continuare "noi", "site-ul nostru" sau "platforma") pot solicita returnarea sumelor plătite pentru serviciile noastre, dacă este cazul.

Ne angajăm să oferim servicii educaționale de calitate și să respectăm drepturile consumatorilor în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.

1.1. Date de Contact

Denumire: Ghid Pensii și Investiții

Adresă: Splaiul Mircea cel Bătrân nr. 25, bl. A, sc. C, et. 03, ap. 07, Oradea, Constanța, CP 843434, România

Nr. înregistrare: 20504942

Telefon: +928213101252

Program: Luni-Vineri: 09:00-18:00

2. Servicii Gratuite

Majoritatea serviciilor oferite pe platforma noastră sunt complet gratuite și includ:

Acces la toate articolele educaționale publicate pe blog
Utilizarea calculatoarelor și instrumentelor de simulare
Consultarea ghidurilor și materialelor informative
Accesul la resurse descărcabile gratuite
Răspunsuri generale la întrebări prin formularul de contact
Abonarea la newsletter

Pentru aceste servicii gratuite nu se aplică politica de returnare, deoarece nu implică plăți din partea utilizatorilor.

3. Servicii cu Plată (Dacă Este Cazul)

În cazul în care vom introduce în viitor servicii premium sau cu plată, această secțiune va defini condițiile de returnare aplicabile. Aceste servicii ar putea include:

Consultanță financiară personalizată
Analize detaliate ale situației financiare personale
Cursuri educaționale avansate
Materiale premium descărcabile
Sesiuni individuale de planificare financiară
Acces la instrumente avansate de calcul și simulare

Notă importantă: În prezent, toate serviciile noastre sunt gratuite. Dacă în viitor vom introduce servicii cu plată, vom actualiza această politică și vom notifica utilizatorii înregistrați cu minimum 30 de zile înainte.

4. Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru orice servicii cu plată pe care le-am putea introduce în viitor, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

4.1. Perioada de Retragere

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la:

Data la care consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul și indicat de consumator, intră în posesia fizică a serviciului/produsului
Data încheierii contractului pentru servicii digitale

4.2. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară prin:

Apel telefonic la +928213101252 (Luni-Vineri: 09:00-18:00)
Email sau formular de contact disponibil pe site
Scrisoare trimisă la adresa noastră: Splaiul Mircea cel Bătrân nr. 25, bl. A, sc. C, et. 03, ap. 07, Oradea, Constanța, CP 843434

4.3. Efectele Retragerii

În cazul retragerii din contract, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cel mai ieftin oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Prestarea de servicii digitale pentru care executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după ce acesta a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere odată ce executarea serviciului a început în totalitate
Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului
Servicii de consultanță personalizată deja prestate în totalitate
Rapoarte sau analize generate specific pentru solicitarea dumneavoastră, dacă au fost deja furnizate

6. Modalități de Rambursare

6.1. Metode de Returnare a Banilor

Vom efectua rambursarea utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

Metodele de rambursare acceptate includ:

Rambursare pe cardul bancar utilizat la plată
Transfer bancar în contul specificat de dumneavoastră
Alte metode convenite între părți

6.2. Termene de Procesare

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea cererii de retragere valide. Timpul efectiv până când banii ajung în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția financiară:

Carduri de credit/debit: 5-10 zile lucrătoare
Transfer bancar: 2-5 zile lucrătoare
Alte metode: conform termenelor specifice ale metodei respective

7. Procedura de Solicitare a Returnării

7.1. Pașii de Urmat

Pentru a solicita returnarea sumelor plătite (în cazul serviciilor cu plată viitoare), urmați acești pași:

Contactați-ne - Luați legătura cu echipa noastră prin telefon (+928213101252) sau prin formularul de contact, indicând clar intenția de retragere din contract
Furnizați detaliile necesare - Comunicați-ne numărul comenzii, data achiziției și motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
Confirmarea cererii - Veți primi o confirmare a primirii cererii dumneavoastră în termen de 48 de ore
Procesarea returnării - Vom procesa cererea și vom initia rambursarea în termenele specificate
Confirmare finală - Veți primi o notificare când rambursarea a fost procesată

7.2. Informații Necesare

Pentru procesarea eficientă a cererii de returnare, vă rugăm să furnizați:

Numele complet și datele de contact
Numărul comenzii sau al facturii
Data efectuării plății
Metoda de plată utilizată
Detalii bancare pentru rambursare (dacă este cazul)
Motivul returnării (opțional)

8. Politica de Anulare

8.1. Anulare Înainte de Prestarea Serviciului

Dacă în viitor vom oferi servicii programate (cum ar fi consultanțe la o anumită dată), politica de anulare va fi următoarea:

Cu mai mult de 48 de ore înainte: Rambursare integrală (100%)
Între 24-48 ore înainte: Rambursare de 50% sau reprogramare gratuită
Sub 24 de ore înainte: Fără rambursare, dar posibilitatea reprogramării cu o taxă de 25%
Neprezentare: Fără rambursare

8.2. Excepții pentru Situații Speciale

Înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute. În cazuri justificate (urgențe medicale, evenimente de forță majoră), vom analiza individual situația și vom oferi soluții flexibile, inclusiv:

Reprogramare gratuită
Rambursare parțială sau totală
Credit pentru servicii viitoare

9. Satisfacția Clienților

9.1. Garanția Calității

Ne angajăm să oferim servicii educaționale de cea mai înaltă calitate. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile primite, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a găsi o soluție satisfăcătoare.

9.2. Rezolvarea Problemelor

Înainte de a solicita o returnare, vă încurajăm să discutați cu echipa noastră despre orice nemulțumiri. Suntem dedicați rezolvării problemelor și oferim:

Clarificări suplimentare gratuite
Materiale educaționale complementare
Sesiuni de follow-up pentru întrebări suplimentare
Ajustări ale serviciilor pentru a veni în întâmpinarea nevoilor dumneavoastră

10. Dispute și Soluționarea Litigiilor

10.1. Soluționare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri. Puteți contacta departamentul nostru de relații cu clienții pentru a discuta orice problemă legată de serviciile noastre sau de procesul de returnare.

10.2. Mediare și Arbitraj

În cazul în care nu reușim să ajungem la o înțelegere amiabilă, puteți apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Platforma online de soluționare a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene, disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr
Organismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate

10.3. Acțiune în Instanță

Aveți dreptul de a iniția o acțiune în justiție conform legislației române. Instanțele competente sunt cele de la domiciliul dumneavoastră sau de la sediul nostru social.

11. Modificări ale Politicii de Returnare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare pentru a reflecta schimbările în practicile noastre sau cerințele legale. Orice modificări semnificative vor fi comunicate utilizatorilor înregistrați cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Data ultimei actualizări va fi afișată în partea de sus a acestei pagini. Vă recomandăm să revizuiți periodic această politică pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

12. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Returnare este guvernată de și interpretată în conformitate cu legislația română, în special:

Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori
Codul Civil român
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR)

13. Informații Importante pentru Consumatori

13.1. Drepturile Dumneavoastră

Ca consumator, aveți următoarele drepturi fundamentale:

Dreptul la informare corectă și completă
Dreptul la protecție împotriva clauzelor abuzive
Dreptul de retragere din contract în termenul legal
Dreptul la servicii de calitate
Dreptul de a depune reclamații la autoritățile competente

13.2. Responsabilitățile Noastre

Ne angajăm să:

Respectăm toate drepturile consumatorilor conform legislației
Procesăm cererile de returnare prompt și eficient
Comunicăm transparent despre toate aspectele serviciilor noastre
Oferim suport pentru rezolvarea oricăror probleme
Îmbunătățim continuu calitatea serviciilor pe baza feedback-ului primit

14. Contact pentru Returnări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări, vă rugăm să ne contactați:

Departament Returnări
Ghid Pensii și Investiții
Splaiul Mircea cel Bătrân nr. 25, bl. A, sc. C, et. 03, ap. 07
Oradea, Constanța, CP 843434, România
Telefon: +928213101252
Program: Luni-Vineri: 09:00-18:00

Echipa noastră este dedicată să asigure o experiență pozitivă și să rezolve rapid orice problemă legată de returnări.

15. Note Finale

Transparență: Ne angajăm să fim complet transparenți în privința tuturor aspectelor legate de returnări și rambursări.

Feedback: Apreciem feedback-ul dumneavoastră și îl folosim pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre.

Comunicare: Vom menține o comunicare deschisă și promptă pe parcursul întregului proces de returnare.